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ありえないほどお客様の心を掴む!魅力的なスタイル

世界的に有名なソムリエがこんな事を言っています。

「お客様の心を掴む事とは?」

相手から好かれることでしょう。

お客様の心を惹きつける術を身につけることは、
サービス業の基本です。

それも会った瞬間の、ごく短い時間のうちに
好かれるようにならなければなりません。

例えばフレンチレストランなら、

入店されてから席へとご案内して
最初の注文をお聞きするまでの間に、

お客様の雰囲気や歩き方、
そしてお連れの方に対するエスコートぶり、
さらには注文の仕方等から、

今日は何の目的で、どんな都合があって
この店を選んだのかなどを推測します。

デートなのか、接待なのか、仕事の打ち上げなのか、家族のお祝いなのか。

お客様ひと組ひと組、目的や事情、
予算、好みも違うはずです。

そうしたことをその場の空気全体から瞬時に読み取り、
それに合わせてお客様と接していくのです。

そうしたお客様の事情を的確に把握することができなければ、
本当にご満足いただけるサービスは提供できないでしょう。

その意味では、「一見さんお断り」の店や
会員制の店は、決して高飛車なのではなく、

来店された瞬間からいいサービスを提供するという視点では、
理にかなった営業形態だと思います。

-----------------

確かに、サービスを提供する側の視点で考えれば、
お客様に“最高のご満足を提供する立場”として、

「いつでもお気軽にどうぞ」

「お一人様でもOKです」

といったサービス業における基本的な概念が
“必ずしも当てはまる”とは限りません。


実はこの保険業界においても、

こういった概念を覆す、仰天FPがいる事をご存知でしょうか?


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彼の名は高橋賢二郎氏。

ライフプランニングをご自身の最大の武器として
保険業界外からも注目を集めているFPの1人です。


彼は、ご夫婦の場合、仮に1人で高橋氏の元へ訪れても
面談を断ってしまいます。





それでいて、年間なんと150組以上のご夫婦が、
自ら彼の元へ足を運び、彼の元には常に行列が絶えません。


??


結果、某保険会社でのコンテストにおいては、
個人保険部門でぶっちぎりの1位を獲得。

数々の実績を残しています。


???


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お客様が自ら足を運ぶ、

魅力的なスタイルを確立してください!

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